1.0 目的

通過對物業管理處物業管理服務質量的檢查考評，及時發現物業管理服務中存在的問

題并予以糾正，確保物業管理服務水平的不斷提高。

2.0 適用范圍

適用于公司運營管理部對各物業管理處服務質量的檢查考評工作。

3.0 職責

3.1各物業管理處負責自行組織的內部服務質量的自查自檢自糾；

3.2運營管理部負責組織對各物業管理處的服務質量的定期檢查考評；

3.3運營管理部負責協調各物業管理處服務質量檢查的相關事項；

4.0程序

4.1物業管理處內部服務質量自查自檢

物業管理處經理每月底依據《物業管理處服務質量考評表》和物業管理處自身管理的要求展開內部的月度服務質量自查、自檢、自糾工作，并將有關記錄存檔。

4.2 公司組織的服務質量檢查考評

4.2.1服務質量檢查考評工作由運營管理部每季末組織進行一次，采取現場抽查的方式，具體日期由運營管理部根據實際情況確定并組織實施。

4.2.2運營管理部每月度會同有關部門、物業管理處組成考評組，依據《物業管理處服務質量考評表》中的標準對各物業管理處服務質量進行檢查考評，考核人根據考評情況填寫《物業管理處服務質量考評表》得出檢查考評結果，各物業管理處的考評結果依次排名并作為公司績效考核的依據之一。

4.2.3運營管理部每月度對各物業管理處的服務質量考評情況在公司范圍內發出通報（即《品質簡報》），并督促相關物業管理處對發現的問題及時整改，并跟蹤驗證。

4.2.4檢查考評工作采取抽樣的方式，考評時會存在一定的結果風險。物業管理處應力求做到舉一反三，采取積極有效的糾正、預防措施，提高糾正、預防工作的主動性。

4.3文件和記錄的歸檔管理

物業管理處服務質量月度的自查、自檢、自糾記錄，由各物業管理處按《文件控制程序》、《質量記錄控制程序》的規定歸檔保存；服務質量月度檢查考評的文件和記錄，由運營管理部按規定歸檔保存。

5.0相關文件

5.1服務過程、質量監視和測量程序  

6.0使用表單

6.1物業管理處服務質量考評表